Программа для онлайн-записи клиентов на маникюр
Для маникюрных салонов основным источником дохода является предоставление услуг по уходу за ногтями, а также продажа сопутствующих товаров. Проблема заключается в привлечении и удержании потребителей. Современные покупатели ценят свое время и не готовы тратить его на звонки и общение с администратором. Даже ради качественного сервиса. Но стоит предложить аудитории возможность забронировать услуги онлайн, и она ответит взаимностью. Сегодня мы расскажем, как организовать онлайн-запись при помощи программного обеспечения для студий маникюра.
Программа для маникюрных салонов
1С:Салон красоты — это программа для мастеров маникюра, которая помогает управлять бизнесом. Система онлайн-бронирования подходит как частным предпринимателям, так и крупным салонам, позволяя записаться на процедуру всего за несколько секунд. Вы можете вести запись клиентов через сайт или подключить мобильное приложение. Вот список основных функций и возможностей.
Онлайн-запись
Благодаря понятному интерфейсу, клиенты будут видеть загруженность салона в режиме реального времени и смогут выбрать наиболее комфортные часы для записи. В программе также доступны различные интеграции, которые позволяют собирать заявки из соцсетей и мессенджеров.
Email/SMS-уведомления
После того как клиент осуществит бронь, система автоматически отправит подтверждение и проинформирует мастера о предстоящей записи. Чтобы уменьшить количество неявок, можно дополнительно настроить отправку напоминаний в день сеанса.
Маркетинговые мероприятия
Программа позволяет вести учет посещений и анализировать поведение посетителей салона. Благодаря этому можно персонализировать продукты и услуги, рассылая клиентам рекламные предложения в подходящее время.
Пакеты и подарочные карты
С помощью программы 1С:Салон красоты можно внедрять бонусные программы для постоянных клиентов. Создание гибкой программы лояльности — отличный способ увеличить приток новых членов.
Бизнес-администрирование
В системе можно отслеживать количество продаж, степень загрузки мастеров, уровень посещаемости сайта и многое другое. Кроме того, панель инструментов позволяет разграничить права доступа для сотрудников, чтобы каждый видел только свое личное расписание.
Онлайн-магазин
В программе доступен специальный виджет для создания онлайн-магазина. Как только вы оформите витрину, загрузив карточки товаров, клиенты смогут купить вашу продукцию онлайн.
Отзывы
Возможности системы позволяют проводить опросы клиентов, чтобы узнать их впечатление о работе салона. В дальнейшем эти отзывы можно публиковать в рекламных целях, получив предварительное согласие на использование.
Ведение клиентской базыДля многих клиентов посещение маникюрного салона — что-то вроде психотерапии. Это способ расслабиться и почувствовать себя особенным. Чем более персонализированным будет ваш сервис, тем выше окажется степень лояльности аудитории.
Программа для записи на маникюр 1С:Салон красоты предлагает в распоряжение удобную клиентскую базу, где хранится вся информация: контактные данные, история покупок, потребительские привычки и многое другое. Это позволяет предлагать продукты и услуги, которые максимально соответствуют запросам аудитории.
Как правило, удержание существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Предоставляя качественное обслуживание, вы повышайте степень доверия и увеличивайте покупательскую способность аудитории. Поощряйте посетителей вернуться, предлагая пакеты услуг со скидкой или бонусные баллы.
Система 1С:Салон красоты помогает оптимизировать управление клиентами и увеличить продажи. Автоматизация рабочих процессов экономит время, позволяя сосредоточиться на развитии бизнеса. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
База данных клиентов мастера ногтевого сервиса
Ведете ли Вы базу данных своих клиентов? Если да, то, сколько в ней записано человек?
Если Ваш стаж превышает один год, то у Вас уже должно накопиться не менее 70 записей.
Такой базы у Вас нет? Самое время начать ее вести.
Составление, ведение и обработка клиентской базы – еще один инструмент, который не стоит ни копейки, и способен повысить Ваш заработок.
Вы только начинаете осваивать работу мастера ногтевого сервиса, или вы уже много лет работаете в этой сфере, не в зависимости от того, какова ваша клиентская база на данный момент, ее нужно грамотно и правильно вести. С ее помощью вам будет проще подсчитывать свои доходы, вести учет клиентов, что добавит вам авторитета среди старых, и, несомненно, появится много новых.
Самое главное начать. Выберите способ, который вам ближе – это может быть специально или самостоятельно разработанная программа на компьютере, либо отдельная тетрадь. Ведение программы или тетради будет занимать не более 20 минут в день, главное не забывать вводить данные в нее ежедневно, или раз в 2-3 дня. Если пройдет больше времени, то вероятнее всего, вы можете просто забыть, какую процедуру сделала клиентка неделю назад, и сколько это все стоило.
Начнем с самого простого, но очень важного момента.
Запись клиентов
Если вы работаете в салоне, то эта обязанность ложится на администратора. Но если вы самостоятельно ведете свою запись, то вам следует знать некоторые особенности, которые помогут избежать возможных ошибок.
Для записи клиентов сейчас существует множество удобных ежедневников, и специальных программ. Рекомендуется дублировать эту информацию, потому, как с обеими носителями всегда может случиться форс-мажор. Всю запись вести 2 раза конечно, очень сложно, тем более, если у вас большая клиентская база. В таком случае записывайте телефоны всех клиентов, не забывайте добавлять новые – как только кто-то новый записался, или старый номер изменился.
Как только вы покупаете новый ежедневник, сразу же отметьте в свои рабочие и выходные дни, например, разными цветами. Если вы работаете по свободному графику, то отметьте дни, которые будут вашими выходными, а также даты, которые точно должны быть свободными от работы – отпуск, дни выставок, конкурсов, дни рождения близких, и др.
Пока записи еще нет, составьте структуру своего рабочего дня. Отметьте время, на которое будете записывать клиентов, например: 10.00, 12.00, 14.00 и т.п. Обязательно выделите время на маленькие перерывы или обед. Конечно, на практике, не всегда получится держаться намеченного графика, клиентка всегда может неожиданно прийти со сломанным ногтем, или опоздать. Поэтому обязательно делайте небольшой запас между записями клиентов. Например, на наращивание у вас уходит 2,5 часа. Значит, интервал между клиентами должен быть 2 часа 45 минут, или 3 часа. Это время в любом случае не помешает – вы можете размяться, проветрить помещение, перекусить, подготовить рабочее место для следующего клиента.
Во время записи обязательно спрашивайте контактный телефон клиентки, чтобы вы всегда ей могли перезвонить. Накануне вечером звоните и напоминайте о визите, даже если клиент помнит об этом, ему будет приятно ваше внимание, а если действительно забыл или передумал, то это дополнительная уверенность вам, что график останется в норме.
Используйте клеящиеся разноцветные листочки для пожеланий клиентов по записи. Если клиент звонит, и просит записать его в понедельник утром, а это время уже занято, то вы предлагаете ему другое. Она записывается, но все же очень просит, если это будет возможно, попасть к вам в понедельник утром. Вы пишите на листочке имя, телефон клиента и желаемое время, и приклеиваете его на нужный день. Тогда, если кто-то позвонит и отменит запись на этот день, вы сразу вспомните о нем. Время может быть не конкретным, а общим, например «в будние дни после 17.00». В этом случае вы берет листок другого цвета, также записываете на нем данные клиента и приклеиваете на эту неделю. Если таких желающих окажется несколько, то пишите их друг за другом, по очередности. Или приклеивайте листики один на другой, в порядке очереди.
В предпраздничные дни, когда запись очень плотная, выделите себе дополнительный рабочий день или «экстра — время». Это очень раннее или позднее время.
Записывайте на него только постоянных, проверенных клиентов, либо берите за это небольшую дополнительную наценку. Это обеспечит вам дополнительный заработок, и частично разгрузит рабочий график после праздников.
Если во время работы происходят какие-то изменения в списке процедур, то сразу же делайте пометку в ежедневнике. Допустим, клиентка записывалась на коррекцию, а в итоге сделала еще дизайн и spa-маникюр. Также не забывайте про сумму, которая в итоге получилась, это тоже вам пригодится для подсчета прибыли.
Клиентская база
Как только к вам приходит новый клиент, вы его заносите в клиентскую базу. Туда записываете его имя (фамилию), телефон, день рождения, и другие сведения, которые считаете нужным. Вы можете сами это спросить у клиента, и потом внести это в базу. Или составьте анкету клиента, которую будете давать для заполнения при первом визите.
Вот приблизительный вид такой анкеты:
Имя
Контактные телефоны
Дата рождения
Есть ли у вас серьезные кожные заболевания?
Какую процедуру чаще всего вы делаете в салоне красоты?
Обратите внимание, что в третьей графе стоит «Дата рождения» — это очень важно, потому что вы интересуетесь именно днем рождения клиентки, а не ее возрастом.
Ведь не многие дамы захотят указывать год своего рождения. Позже вы можете это использовать, чтобы поздравлять клиента – в виде небольшой скидки, дизайна в подарок накануне дня рождения или поздравительной открытки. Клиентам будет очень приятно, что Вы не забываете о них.
Вопрос о заболеваниях также важен, только не нужно переусердствовать, спрашивая обо всех заболеваниях, которые могут быть. Другие вопросы чисто информативного характера, которые помогут вам составить общее представление о клиенте, его вкусах и предпочтениях.
Не стоит делать анкету слишком длинной, более одной страницы формата А4, потому как это может просто утомить клиента, и займет слишком много времени. Также не стоит задавать личных вопросов, таких как «Семейное положение», «Средний уровень дохода», «Наличие детей». Клиент ведь приходит не на прием к врачу, а в салон красоты, за красивым маникюром и хорошим настроением.
В карточку клиента также можете добавлять даты и процедуры, которые он делал.
Его любимые цвета и дизайны, в виде фотографий работ, которые он делал у вас. Это поможет вам запомнить клиента и его пристрастия, и вам уже проще будет придумать что-то конкретно для него.
Ведение клиентской базы может также оказаться очень полезным, если вас иногда подменяет другой мастер. Чтобы получить представление о вкусах клиенте, достаточно будет заглянуть в его анкету.
Анализ процедур за месяц
Итак, целый месяц вы вели учет клиентов, а также записывали все процедуры. Теперь пришло время заглянуть в эти записи и проанализировать их. Помимо подсчета общей суммы дохода, надо также посмотреть на частоту проведения каждой услуги, плотность записи, запись отдельных клиентов. Может оказаться, что какую-то процедуру стали делать реже. Допустим, это Spa-маникюр. Это может быть обусловлено сезонным фактором, личным предпочтением клиентов или недостатком информации о пользе этой процедуры. Если причина в последнем, то разработайте красивый буклет, сделайте акцию или скидку на данный вид услуги.
Словом, сделайте все, чтобы привлечь внимание клиента к Spa-маникюру.
Пересмотрите снова карточки клиентов, возможно, уже появилась информация, которую можно туда добавить. Даже если клиент больше не ходит к вам в салон, все равно оставьте его анкету. Помещайте их в отдельную папку. Клиент ведь мог уйти не только по причине того, что нашел другого мастера, а возможно у него больше нет времени на посещение салона, или появился ребенок. В этом случае можно два-три раза в год присылать приглашения на новые процедуры по обычной или электронной почте, а также поздравительные открытки.
Также посмотрите запись клиентов. Обратите внимание на тех, кто часто опаздывает или вовсе забывает прийти на процедуру. В таком случае сделайте специальную пометку, и каждый раз звоните накануне вечером или за 2-3 часа до процедуры и напоминайте о визите. Для опаздывающих клиентов оставляйте небольшой запас времени после их посещения или записывайте их на конец рабочего дня.
Главное, систематически вести полный учет, чтобы не упустить никаких деталей. И один раз в неделю или месяц анализировать эти данные и делать выводы, что следует изменить или добавить. Разложив все по полочкам, вам будет легко и удобно работать, а ваши клиенты обязательно оценят вашу организованность и внимание.
Tags: идеи, о ногтях, привлечение клиентов
Маникюрная / Педикюрная карта клиента / Карта клиента /
Карта клиента / Карта клиента по уходу за ногтями / Карта консультации по лечению — размер A6
Быстрая и бесплатная доставка Королевской почтой 1-го класса, 24 часа Время отправки
У вас нет времени или инструментов для организации данных ваших клиентов?
Законы о защите данных стали более строгими с появлением GDPR. Теперь ваш салон должен понимать и соблюдать дополнительные правила, как и тысячи других владельцев салонов в Великобритании.
Проблема в твоем плотном графике.
В то время как другие предприятия уже раздали учетные карточки своим клиентам, у вас ничего нет ни на ваших компьютерах, ни на бумаге. Вы заботитесь о бизнесе и своих покровителях и не хотите защищать их слишком поздно.
С карточками клиентов Beauty Stationery вы можете систематизировать данные клиентов!
Поскольку компания собирает значительный объем персональных данных, вы обязаны соблюдать множество строгих правил. Если вы хотите, чтобы вас считали заслуживающим доверия и заботящимся о конфиденциальности бизнесом, обеспечьте защиту данных. Использование наших карт избавляет от беспокойства по поводу утечки данных или штрафов за утерю информации.
Наша компания уделяет внимание каждому этапу производства этих открыток: упаковке, проверке качества, подготовке посылок и выбору наилучшего способа доставки для отличного и быстрого обслуживания. Мы являемся вашим универсальным магазином для широкого спектра клиентских карт, а также ваучеров на встречу, лояльности и подарочных ваучеров.
Размер A6 — 105 x 148 мм — 250 г бумаги для художественной печати
✅ СОХРАНЯЕТ ДАННЫЕ В ПОРЯДКЕ — Если вам нужно быть более организованным, но у вас просто нет времени или инструментов, наши карты учета клиентов помогут вам лучше контролировать свой бизнес сохраняя информацию структурированной.
✅ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ДАННЫМИ. Эти формы предлагают окончательный метод для записи и управления всеми личными данными и историей болезни ваших клиентов, а также для увеличения прибыли от продаж.
✅ ЭФФЕКТИВНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ. Изготовленные из 250-граммовой бумаги для художественной печати, наши клиентские карточки имеют идеальный размер и формат для компаний, которым нужны резервные копии личной и медицинской информации своих клиентов.
✅ РАЗРАБОТАНО ТЕРАПЕВТАМИ — Созданные экспертами, которые понимают ваши потребности, все наши карточки клиентов включают актуальные анкеты. Мы предлагаем широкий спектр форм для наиболее распространенных процедур.
✅ СОХРАНЯЕТ ВАС.
Имея под рукой карты клиентов, важно иметь при себе страховые возмещения, поскольку они обеспечивают безопасность и организованность информационных записей. Наши карты также обеспечивают лучшее управление данными.
Доступные клиентские карты:
✅ Beauty
✅ Увеличение ресниц
✅ Парикмахер
✅ Lash Lift
✅ Make Up
✅ Manicure Pedicure
✅ Massage
✅ Nail Care
✅ Spray Tan
✅ Солнч (Солир)
✅ Оленка Дополнительная карта лечения
✅ Депиляция
✅ Рефлексология
✅ Тест на подтяжку ресниц
Вот еще несколько причин полюбить наши инструменты для документирования:
✅ Надежный способ избежать недопонимания между клиентами и терапевтами
✅ Используйте офсетную бумагу с поверхностью, на которой легко писать
✅ Имеет цвет -закодированные характеристики для различных процедур
Организуйте информацию о клиенте, пока не стало слишком поздно. Добавьте Карты клиентов Beauty Stationery в свою корзину СЕГОДНЯ!
Отслеживание клиентов с помощью карточек клиентов — Бизнес
Подробные карточки клиентов могут стать вашим лучшим инструментом в борьбе за удержание клиентов, помогая систематизировать информацию о клиентах для эффективного и внимательного обслуживания клиентов.
Наличие подробных записей о клиентах не только поможет вам запомнить ключевые сервисные и личные данные о клиентах, но и сделает вас настоящим профессионалом.
Если вы когда-либо были у врача или стоматолога, то вы знакомы с картой пациента. В таблице перечислены все приемы, которые у вас были, а также все имеющиеся у вас заболевания и рецепты, выписанные для вас врачом. Это простой и надежный способ для врача следить за вами. Точно так же, как люди в области медицины полагаются на эти записи, чтобы отслеживать своих пациентов, вы также можете использовать их в своих интересах в салоне.
«Информационные карточки для клиентов сегодня являются наиболее неотъемлемой частью салонов и спа-салонов, — говорит Бонни Канавино из Spa Specifics, консалтинговой фирмы для спа-салонов и салонов в Парк-Ридж, штат Иллинойс. — Они создают базу данных для прямого маркетинга и перечисляют услуги, которыми пользовались клиенты, и продукты, которые они приобрели. В них также перечислены потребности клиентов, история болезни и индивидуальное лечение».
Лицевая сторона карты клиента. Карточки клиентов не только обеспечивают хорошее обслуживание клиентов, но и предотвращают ошибки и трату времени на поиски информации.
Карты клиентов также позволяют вам предоставить клиентам дополнительную дозу личного обращения. «У меня большая клиентура, и я не всегда помню все, что хотела бы знать о клиенте, — говорит Патриция Янки Уильямс, владелица Pattie’s Place в Болдуине, штат Нью-Йорк. — Я использую карточки клиента, чтобы начать разговор о супруге. , семья или особые дни. Это делает обслуживание более личным».
Обратная сторона карты клиента.
Самое замечательное в карточках клиентов то, что вам не нужно только перечислять все встречи, которые клиент назначил вам.
Карточки клиентов помогают отслеживать услуги, которыми пользовались клиенты, и продукты, которые они приобрели, их потребности, историю болезни и реакции, а также формулы и типы индивидуальных процедур, которые они предпочитают.
Кроме того, карточки клиентов идеально подходят для создания базы данных салонного маркетинга.
У вас уже есть их адреса; теперь все, что вам нужно сделать, это отправить эти информационные бюллетени и дисконтные карты.
Что включать
Сбор нужной информации может стать отличным опытом между мастером ногтевого сервиса и ее клиентом, если мастер делает это конкретно, по делу и всегда спрашивает с улыбкой, — говорит Канавино.
Знание профессии клиентки поможет вам направить разговор на то, что ее интересует, а также даст подсказки, почему ее ногти могут изнашиваться. А если вы знаете ее день рождения, всегда приятно подарить клиенту поздравительную открытку или небольшой подарок в ее особенный день.
Следите за историей ухода за ногтями вашего клиента. Зная, что клиент уже пробовал, вам будет легче рекомендовать продукты и процедуры для дома. Также спросите ее, есть ли у нее аллергия на какие-либо косметические продукты и есть ли что-то в ее истории болезни, о чем вам нужно знать, например, аллергические реакции или чувствительность к определенным химическим веществам.
Также следите за исходным состоянием ногтей вашего клиента.
Спросите у клиента, какой у него любимый цвет лака, а также какие услуги он предпочитает. Это сэкономит вам много времени, когда этот клиент будет сидеть напротив вас. Вместо того, чтобы задаваться вопросом, какой цвет использовать, он будет готов к работе.
Индивидуальные цвета и услуги также можно включить в карточку клиента. Например, вы можете отметить, нужно ли вам смешивать несколько оттенков цветного акрила, чтобы получить идеальный оттенок бордового для клиента, или если вы добавляете слой геля поверх акрилового покрытия на ногти другого клиента.
| ЧЕКЛИСТ КЛИЕНТСКОЙ КАРТОЧКИ Личная контактная информация:
|
Вы также можете расспросить клиентов об их процедурах ухода на дому, а также отслеживать каждое посещение и то, что они сделали.
Информирование клиентов о ваших средствах санитарии и безопасности помогает избежать проблем со здоровьем и комфортом. Добавьте его в конец своей карточки клиента, чтобы напомнить вам о необходимости информировать клиентов о том, что вы заботитесь о них.
Чего следует избегать
Проверяйте карточку клиента каждый раз, когда она приходит на прием. Если вы этого не сделаете, это только откроет место для ошибок и потенциальных ошибок, говорит Канавино. «Ответственность возникает из-за отсутствия информации, карты или профиля», — говорит она.
Например, если клиентка говорит вам, что она диабетик и склонна к высыпаниям, и вы настраиваете ее педикюр с учетом этого и отмечаете это в ее карточке клиента, она будет ожидать такой же специализированной услуги при следующей встрече с вами. Если вы не вытащите эту карточку клиента, чтобы просмотреть, какие услуги она получила, или ее историю болезни в следующий раз, когда она будет в салоне, она может уйти, чувствуя, что информация, которую она впервые дала вам, не помогла, и вы не выполнили свою работу.
как мастер ногтевого сервиса. Хотя наличие подробной информации не является гарантией против судебного иска, наличие подписанной карты, в которой указано, что вы задавали клиентам эти вопросы, несомненно, повышает ваше дело.
МэйЛинг Пэрриш, мастер ногтевого сервиса Nail Sensation в Колумбусе, штат Огайо, говорит, что вам не следует спрашивать клиентов о некоторых вещах, включая возраст, зарплату, религию, политику и сексуальные предпочтения. Придерживайтесь вопросов, связанных с салоном.
Больше пользы, чем беспокойства
Если вы думаете, что карточка клиента доставляет слишком много хлопот и отнимает слишком много времени, подумайте еще раз. Пока вы отправляете свою клиентку мыть руки, вытащите ее карточку и заполните его — это займет всего несколько секунд. Кроме того, ваша клиентка, скорее всего, не будет возражать, что вы заботитесь о ее здоровье и комфорте.
Наличие клиентских карт не должно быть дорогим испытанием. Вы можете создать свою собственную открытку и распечатать ее практически бесплатно.
Или вы можете использовать карточки с рецептами и хранить их в коробке с рецептами. Некоторые компании также продают готовые системы. Мы также подготовили образец карты клиента, который вы можете использовать в своем салоне (см. стр. 92). Или вы можете использовать его в качестве руководства для создания собственной карты клиента.
Помните, что ее карточка клиента всегда должна быть наготове, когда клиент приходит на прием. Спросите ее, изменилось ли что-нибудь с момента ее последней встречи, и запишите это. Канавино рекомендует заполнять новую карточку каждые шесть-девять месяцев, в зависимости от того, как часто вы видите клиента.
Симми Бредал-Белл, педагог из Вернона, штат Нью-Джерси, говорит, что хранит карточки всех клиентов. «Я просматриваю свои карты клиентов так же, как врач просматривает записи пациентов», — говорит она. «Если у вас есть клиенты, которых вы не видели годами, я рекомендую отсканировать их и записать на компакт-диск».
Карточки клиента не только сделают вас более профессиональным, но и облегчат вашу работу.